Меню

Статьи с пометкой "сервис"

Что делать, если покупатель не нашел ответа в Вашем инфопродукте?

Что делать, если покупатель не нашел ответа в Вашем инфопродукте?

Автор: Павел Берестнев

Такое бывает. Даже если Вы предусмотрели все-все-все вопросы клиентов и упаковали свой “инфопродукт” ответами на них, что называется, “под завязку”.

Но все равно найдется некто, кто заявит Вам, что покупал Ваш инфопродукт для получения ответа только на один-единственный вопрос, и (надо же, а!) именно этого там и нет!

У этого безобразия есть оборотная сторона: многие из тех, кто прицениваются к Вашему инфопродукту и думает, покупать его или нет, боятся, что именно так и получится. Что на все вопросы будут ответы кроме “одного самого нужного”.

Как предпринимателю выходить из таких ситуаций?

Читать полностью

Кто такая Слонята Берестнева?

Кто такая Слонята Берестнева?

Автор: Павел Берестнев

Как неправильный рассказчик, сначала изложу “мораль сей басни”, а уже затем – ее сюжет.

Мораль проста: отправляя клиентам заказы, старайтесь все же не “замыливать глаз”, не отключать здравый смысл и на всякий случай проверять за автокорректором (и менеджером!) что он написал. Потому как в казусы можно попасть различные. Сам их устраивал (в чем каюсь и обязуюсь исправиться) и сам в них попадал (басня – почти из этой серии).

Почему “почти”? Потому что главной фигуранткой стала моя супруга.

Переезд в новый дом и его обустройство – история интересная. И в развитие этой интересной истории моя половинка заказала шторы в детскую. Чудесные, с изображением забавных слонят… дети были в восторге… мы с супругой тоже, но несколько по иному поводу.

В сопроводительной бумаге, которая была вложена в упаковку после специального благодарственного письма (!), в котором фирма сердечно благодарила нас за сделанный заказ (прикольно, в форме некоего диплома даже было сделано), встретилась строка, которая меня насмешила, а супругу – не очень, впрочем, как и любую леди на ее месте, получившую нежданный “комплимент” пусть и по воле незапланированного креатива.

Читать полностью

Что чувствует клиент: позаботились или позабавились?

Что чувствует клиент: позаботились или позабавились?

Автор: Павел Берестнев

Что чувствует клиент, на самом деле мало кому интересно.

По крайней мере, до тех пор, пока этот клиент – не Вы сами.

Вот тогда это приобретает действительно первостепенную важность. С этого и начнем.

История первая: как с Берестневым позабавились

Давно это было, но до сих пор помнится. Купил я сотовый телефон. Выбрал, помню, самую навороченную модель, принес домой, хотел поставить на зарядку, но при попытке вставить шнур в гнездо, гнездо провалилось внутрь вместе со шнуром. Понес обратно, но когда объяснил продавцу, что произошло, тот посмеялся, и сказал, что так не бывает.

– То есть Вы хотите сказать, что я вру? – я реально удивился.
– Конечно – кивнул продавец.
– А как я смог, по-Вашему, продавить шнуром гнездо внутрь, а главное – зачем?!
– Откуда я знаю? Это Вы сделали, не я.
– И менять не собираетесь?
– Не собираюсь.
– Хорошо, тогда я прямо сейчас при всех покупателях выброшу его тут в мусорный контейнер.
– Пожалуйста. Что хотите с ним делайте, хоть гвозди забивайте. Вы его купили – он Ваш.
– И Вы считаете, то такое отношение к покупателю – нормально?

Читать полностью

>
0