Что делать, если покупатель не нашел ответа в Вашем инфопродукте?

Если клиент не нашел ответа на свои вопросы в Вашем инфопродукте

Такое бывает. Даже если Вы предусмотрели все-все-все вопросы клиентов и упаковали свой «инфопродукт» ответами на них, что называется, «под завязку».

Но все равно найдется некто, кто заявит Вам, что покупал Ваш инфопродукт для получения ответа только на один-единственный вопрос, и (надо же, а!) именно этого там и нет!

У этого безобразия есть оборотная сторона: многие из тех, кто прицениваются к Вашему инфопродукту и думает, покупать его или нет, боятся, что именно так и получится. Что на все вопросы будут ответы кроме «одного самого нужного».

Как предпринимателю выходить из таких ситуаций?

Подробности в продающем тексте и ответы на вопросы покупателя

Одностраничники порой именно потому такие длинные, что мы пытаемся вместить в них полное описание того, что получит покупатель, во всех деталях. Именно чтобы он увидел, на какие вопросы мы будем отвечать в инфопродукте, а на какие — нет. Если он сомневается — пусть спросит у нас, позвонит, письмо напишет…

Тут правда, возникают три проблемы:

а) в продающем тексте, видеопродажнике, продающем посте, на лендинге, в письме и где бы там ни было еще, всего не изложишь;

б) когда покупатель читает (смотрит) нашу продающую презентацию, зачастую он видит там не то, что там есть, а то, о чем он мечтает чтобы там было;

в) писать нам они не собираются (вот я например лично Вас, да-да, лично Вас, кто сейчас читает эти буквы, спрашивал, почему Вы не купили мой тренинг по копирайтерской карьере — Вы ведь мне не ответили, да?), звонить тоже не будут. В основной своей массе. Найдутся самые настойчивые, и именно они и станут нашими клиентами, но остальные?

Несмотря на эти проблемы все это нужно делать. Главное тут — приучить потенциальных клиентов к мысли, что Вы добрый, хороший и не кусаетесь, тогда они более охотно будут выходить на связь. Это должно стать частью Вашей личной брендинговой стратегии.

Способы работы с теми, кто не нашел ответа на свой вопрос в Вашем инфопродукте

Как правило, на просторах Рунета наблюдаем следующее.

  1. Полный игнор проблемы. Мол, тебе все было заранее объяснено, если купил, не прочитав или не посмотрев внимательно — сам дурак. Способ не требует особых навыков и прост в освоении, но, по моему убеждению, глупее него только способ № 2. Во-первых, мы потеряем клиента. Во-вторых, не решим проблему, а она есть. И очень прискорбно, что именно этот способ предпочитает большинство инфобизнесменов Рунета.
  2. Полный игнор клиента. В комментариях и оценке не нуждается.
  3. Личная консультация. Тут все просто: Вы связываетесь с клиентом, выясняете, в чем заключается его вопрос и решаете его на личной консультации, например, путем созвона в Skype. И все довольны и счастливы. Этот способ особенно подходит для тех случаев, когда клиент не хочет выносить свой вопрос на всеобщее обсуждение, считая его глубоко своей интимной темой.
  4. Обогащение инфопродукта. А вот это — мой любимый способ, которым я пользуюсь весьма широко. Получив такой вопрос (что, кстати, бывает очень редко), я собираю всех покупателей данного инфопродукта и провожу по его поводу вебинар, всесторонне и глубоко на этот вопрос отвечая. Если вопросы мелкие — то можно на вебинаре разобрать их несколько. Запись вебинара в дальнейшем приобщается к материалам инфопродукта, так что у следующих покупателей будет ответ и на этот вопрос. Кстати говоря, именно так формировалась медиатека Копирайтерской Лиги.

Поэтому, например, если Вас беспокоит, что Вы, приобретя мой тренинг по составлению и реализации плана Вашей головокружительной копирайтерской карьеры, столкнетесь с вопросом, на который там не найдется ответа — не волнуйтесь. Если Ваш вопрос будет интимным и приватным — разберем в личной переписке. Если же общим и ответ на него будет интересен и другим покупателям тренинга — соберемся вместе, проведем вебинар, а запись приобщим к материалам тренинга.

И все будут довольны и счастливы. Так что берите смело (впрочем, как и любой другой мой продукт).

Что думаете по всему этому поводу? Поделитесь в комментариях!