Что чувствует клиент: позабавились или позаботились?

Что чувствует клиент: позабавились или позаботились?Что чувствует клиент, на самом деле мало кому интересно.

По крайней мере, до тех пор, пока этот клиент – не Вы сами.

Вот тогда это приобретает действительно первостепенную важность. С этого и начнем.

История первая: как с Берестневым позабавились.

Давно это было, но до сих пор помнится. Купил я сотовый телефон. Выбрал, помню, самую навороченную модель, принес домой, хотел поставить на зарядку, но при попытке вставить шнур в гнездо, гнездо провалилось внутрь вместе со шнуром. Понес обратно, но когда объяснил продавцу, что произошло, тот посмеялся, и сказал, что так не бывает.

– То есть Вы хотите сказать, что я вру? – я реально удивился.
– Конечно – кивнул продавец.
– А как я смог, по-Вашему, продавить шнуром гнездо внутрь, а главное – зачем?!
– Откуда я знаю? Это Вы сделали, не я.
– И менять не собираетесь?
– Не собираюсь.
– Хорошо, тогда я прямо сейчас при всех покупателях выброшу его тут в мусорный контейнер.
– Пожалуйста. Что хотите с ним делайте, хоть гвозди забивайте.
– И Вы считаете, то такое отношение к покупателю – нормально? Читать далее Что чувствует клиент: позабавились или позаботились?

Как собрать правильный отзыв: 5 кусочков бизнес-пазла

Как собрать правильный отзыв: 5 кусочков бизнес-пазлаВо фразе «как собрать правильный отзыв» нет опечатки. Прежде сем собирать правильные отзывы с клиентов, вначале нужно собрать правильный отзыв в своей голове. Иначе ничего не получится.

И если вы желаете использовать в своем бизнесе всю мощь такого потрясающего инструмента, как клиентский отзыв, необходимо начать вот с чего.

1. Определитесь с тем, какой отзыв считать правильным, а какой – неправильным.

Бесполезно думать о том, как собрать правильный отзыв, если Вам самому непонятно, как отличить правильный отзыв от неправильного. Сформулируйте четкие ответы на два вопроса: а) как должен выглядеть тот отзыв, который мне нужен? и б) чего в нем совершенно точно быть не должно? Читать далее Как собрать правильный отзыв: 5 кусочков бизнес-пазла

Можно использовать отзывы в… – 7 нестандартных идей

Можно использовать отзывы в... - 7 нестандартных идейМы много раз слышали и читали о том, что можно использовать отзывы в продающих текстах и на страницах наших интернет-магазинов. Конечно, можно и даже нужно их там использовать. Но я бы не рекомендовал этим ограничиваться.

Ведь можно использовать отзывы в гораздо большем количестве мест и получать от них гораздо больше пользы. И сейчас я назову семь идей о том, как и зачем это можно делать.

1. Публиковать в рассылке.

В Вашей периодической рассылке заведите рубрику, например «Что говорят покупатели» и публикуйте в них отзывы. Если в каждом выпуске будет настоящий и правдивый положительный отзыв от действительного покупателя, это обязательно принесет свои плоды, причем довольно скоро. Читать далее Можно использовать отзывы в… – 7 нестандартных идей

Лучший онлайн-маркетинг тот, что без шизофрении

Лучший онлайн-маркетинг тот, что c любовью и без шизофренииПочти в медицинском смысле: лучший онлайн-маркетинг – искренний и целостный. Без раздвоения личности продавца.

Предприниматель может с умным видом рассказывать клиенту о том, как он его любит, как заботится о его интересах, как спит и видит решение его проблемы… Но стоит клиенту отвернуться, как продавец забывает о нем. Или начинает проявлять свои подлинные чувства по отношению к клиенту, которые на поверку не имеют ничего общего с преподносимыми в «официальной части».

В ходе взаимодействия с нами, в ходе изучения информации о нас, переживания опыта общения, клиент все время учится. Вы задавали себе когда-нибудь вопрос: чему именно? В Вашем конкретном случае? Читать далее Лучший онлайн-маркетинг тот, что без шизофрении